Política de Privacidad
TAXI EN SERVICIO - DRIVER
1. Identidad y responsabilidad
eonkodex, en su carácter de desarrollador y responsable de la aplicación TAXI EN SERVICIO DRIVER, pone a disposición de las personas conductoras el presente Aviso de Privacidad.
Este Aviso informa las condiciones bajo las cuales serán recabados, utilizados, almacenados, comunicados y eliminados los datos personales necesarios para que una persona conductora pueda registrarse, ser validada, ofrecer servicios de taxi, recibir solicitudes de viaje y utilizar las funciones de la plataforma.
2. ¿Qué datos personales recabamos?
Para la operación de TAXI EN SERVICIO DRIVER podemos recabar y tratar los siguientes datos personales:
A. Datos de identificación y contacto
Nombre.
Correo electrónico.
Identificador de usuario.
Número de teléfono.
Fecha de nacimiento.
B. Información financiera y de pago
Información de pago, que puede comprender número de tarjeta o CLABE, nombre del titular de la tarjeta o cuenta y fotografía de la tarjeta, cuando dichos datos sean proporcionados para las funciones correspondientes.
Historial de compras o pagos, incluyendo el registro de pagos mensuales relacionados con el uso de la aplicación o de los servicios correspondientes.
Los datos financieros o patrimoniales serán tratados con las medidas y consentimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.
C. Datos de ubicación
Ubicación aproximada y ubicación precisa.
La aplicación utiliza información de geolocalización para localizar al conductor, facilitar la asignación de servicios, mostrar viajes cercanos y permitir la prestación y seguimiento del servicio.
D. Comunicaciones y contenido generado por el conductor
Mensajes escritos dentro de la aplicación.
Fotografías, incluyendo, según corresponda:
documentos de identidad;
licencia de conducir;
tarjeta de circulación;
fotografías del vehículo; y
fotografías relacionadas con objetos extraviados.
Otro contenido escrito generado por el conductor, incluyendo información proporcionada en reportes, comunicaciones, reclamaciones y demás contenidos relacionados con el servicio.
E. Información técnica y de funcionamiento
Registros de fallos o errores de la aplicación (crash/failure logs).
Datos de diagnóstico.
Datos de rendimiento, incluyendo información relacionada con batería y versión de la aplicación.
Identificador del dispositivo.
3. Autenticación
El acceso a TAXI EN SERVICIO DRIVER se realiza mediante número de teléfono.
El número telefónico será utilizado para identificar y autenticar la cuenta del conductor.
4. ¿Cuáles datos son necesarios?
Para utilizar las funciones principales de TAXI EN SERVICIO DRIVER son necesarios, conforme a la configuración actual:
nombre;
identificador de usuario;
número de teléfono;
fecha de nacimiento; y
ubicación.
Para la validación del conductor y del vehículo podrán ser necesarios los documentos y fotografías correspondientes.
Los datos financieros serán necesarios únicamente cuando corresponda a una función que requiera dicha información.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
Finalidades necesarias
a) Crear, identificar y administrar la cuenta del conductor.
b) Autenticar el acceso a la aplicación mediante el número de teléfono.
c) Registrar al conductor en la plataforma.
d) Validar la identidad y documentación proporcionada por el conductor.
e) Validar la licencia de conducir, tarjeta de circulación, vehículo y demás información necesaria para determinar si el conductor puede operar mediante la plataforma.
f) Permitir al conductor ofrecer servicios de taxi.
g) Permitir la recepción y gestión de solicitudes de viaje.
h) Localizar al conductor para ofrecerle servicios disponibles cercanos.
i) Utilizar la ubicación para determinar la proximidad entre conductor y pasajero.
j) Permitir al conductor conocer la información necesaria para prestar el servicio.
k) Permitir la comunicación entre conductor y pasajero.
l) Registrar los servicios, viajes, pagos y operaciones correspondientes.
m) Administrar pagos mensuales o conceptos relacionados con el uso de la plataforma.
n) Gestionar calificaciones, comentarios, reportes, quejas y reclamaciones.
o) Atender reportes de objetos extraviados.
p) Atender solicitudes de soporte.
q) Detectar, diagnosticar y corregir errores técnicos.
r) Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la aplicación.
s) Prevenir y detectar usos indebidos, fraude, suplantación, documentación irregular u otras conductas contrarias a las reglas de la plataforma.
t) Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y requerimientos de autoridades competentes.
u) Conservar información durante los periodos establecidos en este Aviso para atender responsabilidades relacionadas con el servicio.
6. Geolocalización del conductor en segundo plano
AVISO ESPECIAL SOBRE UBICACIÓN
TAXI EN SERVICIO DRIVER puede recopilar la ubicación aproximada y precisa del conductor incluso cuando la aplicación se encuentre cerrada o no esté siendo utilizada activamente.
Esta función tiene como finalidad permitir que la plataforma pueda identificar la disponibilidad y proximidad del conductor y ofrecerle solicitudes de viaje cercanas mientras éste se encuentra esperando trabajo, incluso cuando la pantalla del dispositivo esté apagada.
La ubicación en segundo plano permite, entre otras funciones:
identificar la zona en la que se encuentra el conductor;
determinar qué solicitudes de viaje se encuentran cerca;
ofrecer viajes al conductor con base en su ubicación;
facilitar la asignación de servicios;
mejorar la coordinación entre pasajeros y conductores; y
mantener las funciones operativas relacionadas con la disponibilidad del conductor.
Importante
El tratamiento de ubicación en segundo plano constituye una función específica de la aplicación y no debe entenderse limitado al periodo en que la persona conductora mantiene la aplicación abierta en pantalla.
La persona conductora puede administrar los permisos de ubicación mediante la configuración de su dispositivo. Sin embargo, desactivar el permiso de ubicación en segundo plano puede impedir o limitar la recepción de solicitudes cercanas y determinadas funciones relacionadas con la disponibilidad del conductor.
La ubicación será tratada exclusivamente para las finalidades informadas en este Aviso y estará sujeta a las medidas de seguridad y periodos de conservación establecidos en el mismo.
7. Validación de documentos del conductor
Para verificar la identidad y habilitación del conductor, TAXI EN SERVICIO DRIVER puede recabar fotografías de:
documentos de identidad;
licencia de conducir;
tarjeta de circulación;
vehículo; y
documentación o imágenes necesarias para acreditar la información proporcionada.
Los documentos serán utilizados para fines de identificación, validación, seguridad y operación de la plataforma.
La revisión y aprobación de la documentación del conductor será realizada por el administrador del gremio de taxis correspondiente en Campeche, de acuerdo con el esquema operativo de la plataforma.
8. Comunicación de documentos al administrador del gremio
Los documentos proporcionados por el conductor podrán ser comunicados al administrador del gremio de taxis correspondiente cuando ello sea necesario para verificar y aprobar su registro y habilitación.
Esta comunicación estará limitada a la finalidad de validación y operación del servicio.
El administrador que tenga acceso a dicha documentación deberá tratarla únicamente para las finalidades autorizadas y mantener las obligaciones de confidencialidad y seguridad correspondientes.
9. Información visible para la persona pasajera
Cuando el conductor sea asignado a un servicio, la persona pasajera podrá visualizar determinada información necesaria para identificar al conductor y al vehículo, incluyendo:
nombre;
fotografía;
información del vehículo; e
información del conductor que resulte necesaria para la prestación del servicio.
10. Información del pasajero visible para el conductor
Para prestar el servicio solicitado, el conductor asignado podrá acceder a:
nombre de la persona pasajera;
número de teléfono;
ubicación necesaria para la recogida y prestación del servicio; y
demás información estrictamente necesaria para el viaje.
El conductor deberá utilizar esta información únicamente para prestar el servicio solicitado y comunicarse con la persona pasajera.
11. Información bancaria del conductor
El conductor puede proporcionar información bancaria o financiera para facilitar el pago directo del servicio por parte de la persona pasajera.
Dicha información puede incluir:
número de tarjeta;
CLABE;
nombre del titular de la tarjeta o cuenta; y
fotografía de la tarjeta, cuando sea proporcionada.
La información bancaria será utilizada para las finalidades autorizadas y podrá ser mostrada a la persona pasajera durante el servicio cuando resulte necesaria para realizar el pago directo al conductor.
La información bancaria no será puesta a disposición del público en general.
Por tratarse de datos financieros o patrimoniales, eonkodex recabará el consentimiento expreso cuando así lo exija la legislación aplicable.
12. Pago del servicio
El pago correspondiente al servicio de taxi se realiza directamente entre la persona pasajera y el conductor.
TAXI EN SERVICIO DRIVER no sustituye al conductor como receptor del pago por el servicio.
La aplicación puede facilitar la comunicación de los datos necesarios para efectuar dicho pago directamente al conductor.
13. Pagos mensuales e historial de pagos
TAXI EN SERVICIO DRIVER puede conservar un registro de los pagos mensuales efectuados por el conductor relacionados con el uso de la plataforma.
Dicho historial podrá utilizarse para:
administrar la cuenta;
identificar pagos;
mantener registros administrativos;
atender aclaraciones;
generar comprobaciones;
cumplir obligaciones legales y fiscales; y
atender controversias relacionadas con pagos.
14. Calificaciones, comentarios, reportes y contenido generado
El conductor puede generar contenido dentro de la aplicación, incluyendo:
mensajes;
calificaciones;
comentarios;
reportes;
quejas;
información sobre objetos extraviados;
fotografías; y
comunicaciones relacionadas con el servicio.
Dicha información podrá asociarse al viaje o incidente correspondiente para fines de operación, seguridad, soporte, control de calidad, investigación y atención de controversias.
15. Datos personales sensibles
eonkodex no tiene como finalidad ordinaria recabar datos personales sensibles.
No obstante, determinadas fotografías de documentos de identidad pueden contener información adicional que, dependiendo de su contenido, pudiera tener características protegidas por la legislación aplicable.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos personales sensibles en términos de ley, eonkodex implementará las medidas y obtendrá los consentimientos que correspondan.
16. ¿Con quién compartimos los datos personales?
eonkodex no vende ni cede los datos personales de los conductores con fines comerciales.
Para la operación de la plataforma podrán intervenir proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de eonkodex, incluyendo:
Google Firebase
Para funciones relacionadas con autenticación, almacenamiento y notificaciones.
Google Maps
Para funciones relacionadas con mapas, ubicación y geolocalización.
Servidores propios de eonkodex
Para la operación, almacenamiento, administración y funcionamiento de TAXI EN SERVICIO DRIVER.
Asimismo, determinada información podrá ser comunicada al:
Administrador del gremio de taxis correspondiente
Para revisar y aprobar la documentación e información necesaria para la validación del conductor.
Pasajero asignado
Para proporcionar el servicio, podrán comunicarse al pasajero los datos necesarios para identificar al conductor y efectuar el pago directo correspondiente, incluyendo la información bancaria que el conductor haya autorizado para dicha finalidad.
Autoridades
eonkodex podrá comunicar información a autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento, resolución judicial o mandato debidamente fundado y motivado.
17. Seguridad
eonkodex implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos personales.
La transmisión de información entre la aplicación y los servidores se realiza mediante HTTPS, utilizando comunicaciones cifradas.
El acceso a los datos estará limitado conforme a las necesidades de operación y a los permisos correspondientes.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, eonkodex realizará las comunicaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
18. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas en este Aviso y las obligaciones legales correspondientes.
Día 0 — Solicitud de eliminación
Cuando el conductor solicite la eliminación de su cuenta:
perderá inmediatamente el acceso a la cuenta;
dejará de poder utilizar la cuenta de manera ordinaria; y
comenzará el proceso de eliminación.
Primeros 30 días
Durante los primeros treinta días posteriores a la solicitud de eliminación, si el conductor vuelve a iniciar sesión utilizando el mismo número telefónico, la cuenta podrá reactivarse automáticamente con la información asociada a ella.
Día 30
Al cumplirse treinta días se eliminarán:
nombre;
número de teléfono;
correo electrónico; y
documentos asociados a la cuenta.
El número telefónico quedará disponible para un nuevo registro.
Cinco años
A partir del día 30 comenzará el periodo de conservación de la información que deba mantenerse por razones fiscales, legales, administrativas, de seguridad, atención de controversias o responsabilidades derivadas del servicio.
Una vez transcurridos cinco años, se procederá a eliminar la información restante que corresponda, incluyendo:
viajes;
calificaciones;
mensajes;
reportes;
información relacionada con reclamaciones; e
información bancaria.
La eliminación definitiva puede requerir varias semanas adicionales debido a procesos técnicos de respaldo, replicación y eliminación de copias de seguridad.
19. Derechos ARCO
El conductor podrá ejercer los derechos:
Acceso: conocer los datos personales que eonkodex posee y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.
Oposición: oponerse al tratamiento cuando exista causa legítima o en los demás casos previstos por la legislación.
Las solicitudes deberán enviarse a:
La solicitud deberá contener:
nombre del titular;
medio para recibir notificaciones;
documentos para acreditar identidad y, en su caso, representación;
descripción clara de los datos;
derecho ARCO que pretende ejercer; y
cualquier elemento que facilite la localización de la información.
eonkodex dará respuesta en un máximo de veinte días hábiles.
20. Revocación del consentimiento
El conductor podrá solicitar la revocación de su consentimiento cuando legalmente proceda.
La solicitud deberá enviarse a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos.
Cuando el dato sea indispensable para prestar un servicio, cumplir una obligación legal o mantener una relación jurídica vigente, la revocación podrá tener como consecuencia la imposibilidad de continuar utilizando determinadas funciones de la plataforma.
21. Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales mediante:
eonkodex analizará la solicitud y aplicará las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
22. Eliminación de cuenta
El conductor podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos disponibles en la aplicación y a través de la página de eliminación de cuenta habilitada por eonkodex.
La eliminación de la cuenta no significa necesariamente que toda la información desaparezca inmediatamente, debido a los periodos de conservación, bloqueo y eliminación establecidos en este Aviso y a las obligaciones legales aplicables.
23. Cambios al Aviso de Privacidad
eonkodex podrá modificar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
Los cambios serán comunicados mediante la aplicación, el sitio web correspondiente o los medios electrónicos que resulten apropiados.
La versión vigente permanecerá disponible para consulta pública.
24. Consentimiento
Al registrarse y utilizar TAXI EN SERVICIO DRIVER, el conductor reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Cuando legalmente se requiera consentimiento expreso, particularmente respecto de datos financieros o patrimoniales, eonkodex utilizará mecanismos electrónicos que permitan acreditar la manifestación de voluntad.
El consentimiento otorgado no autoriza tratamientos distintos de los expresamente informados en este Aviso.
25. Contacto
Para dudas, aclaraciones, solicitudes relacionadas con datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso o divulgación, puede comunicarse con:
eonkodex
Campeche, México.
Correo electrónico: serviciosoporte@eonkodex.com
Última actualización: 4 de septiembre de 2026.