Política de Privacidad
TAXI EN SERVICIO PASSENGER
1. Identidad y responsabilidad
eonkodex, en su carácter de desarrollador y responsable de la aplicación TAXI EN SERVICIO PASSENGER, pone a disposición de las personas usuarias el presente Aviso de Privacidad, en cumplimiento de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
El presente aviso tiene por objeto informar qué datos personales son recabados, para qué se utilizan, cómo se protegen, con quién pueden ser comunicados, cuánto tiempo se conservan y cuáles son los derechos que corresponden a las personas titulares.
Al utilizar TAXI EN SERVICIO PASSENGER, registrarse, solicitar un servicio o proporcionar información mediante la aplicación, la persona usuaria reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
2. ¿Qué datos personales recabamos?
Para la operación de TAXI EN SERVICIO PASSENGER podemos recabar y tratar los siguientes datos personales:
A. Datos de identificación y contacto
Nombre.
Correo electrónico.
Identificador de usuario.
Número de teléfono.
B. Información personal
Dirección, incluyendo direcciones que la persona usuaria decida guardar como domicilio, casa, trabajo u otros lugares frecuentes dentro de la aplicación.
Fecha de nacimiento.
C. Datos de ubicación
Ubicación aproximada y ubicación precisa, incluyendo información de geolocalización necesaria para solicitar, asignar, proporcionar y dar seguimiento al servicio de taxi.
La aplicación puede utilizar la ubicación para determinar el punto de recogida, mostrar vehículos disponibles, facilitar la asignación del servicio, permitir al conductor conocer el lugar en el que debe recoger a la persona pasajera y registrar información relacionada con el trayecto.
D. Comunicaciones y contenido proporcionado por la persona usuaria
Mensajes escritos dentro de la aplicación, incluyendo las comunicaciones realizadas mediante el chat con el conductor.
Fotografías que la persona usuaria decida proporcionar a través de la aplicación.
Otro contenido escrito generado por la persona usuaria, incluyendo comentarios de calificación, descripciones de objetos extraviados, reportes, quejas y demás información que voluntariamente introduzca en la aplicación.
E. Información técnica
Registros de fallos o errores de la aplicación.
Datos de diagnóstico.
Identificador del dispositivo.
F. Información de autenticación
Información utilizada para la autenticación de la cuenta, particularmente el número de teléfono y, cuando corresponda conforme al método de acceso habilitado, información asociada con una cuenta de Google.
3. ¿Cuáles datos son obligatorios?
Para utilizar las funciones esenciales de TAXI EN SERVICIO PASSENGER, determinados datos son necesarios para crear la cuenta y prestar el servicio.
Son necesarios, de acuerdo con la configuración actual de la aplicación:
nombre;
identificador de usuario;
número de teléfono;
fecha de nacimiento; y
ubicación.
Otros datos pueden ser proporcionados de manera opcional, dependiendo de la función que la persona usuaria decida utilizar.
Cuando un dato sea indispensable para una determinada función, la aplicación podrá impedir el uso de esa función si la persona usuaria no proporciona el dato necesario o no autoriza el permiso correspondiente.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
Finalidades necesarias
a) Crear, identificar y administrar la cuenta de la persona usuaria.
b) Autenticar el acceso a la aplicación mediante el número de teléfono y, en su caso, los mecanismos de autenticación habilitados.
c) Permitir que la persona usuaria solicite servicios de taxi.
d) Determinar y comunicar la ubicación de recogida.
e) Localizar y asignar un vehículo y conductor disponible.
f) Permitir al conductor asignado conocer los datos necesarios para prestar el servicio, incluyendo el nombre, número de teléfono y ubicación de la persona pasajera.
g) Permitir a la persona pasajera visualizar información del conductor asignado, incluyendo su nombre, fotografía, información del vehículo y los datos que correspondan al perfil autorizado para la prestación del servicio.
h) Facilitar la comunicación entre pasajero y conductor mediante el chat de la aplicación.
i) Registrar y administrar los servicios solicitados y realizados.
j) Utilizar la geolocalización para facilitar el desarrollo y seguimiento del trayecto.
k) Gestionar calificaciones, comentarios, reportes, quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios.
l) Atender reportes de objetos extraviados.
m) Detectar, diagnosticar y corregir errores, fallos técnicos y problemas de funcionamiento.
n) Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la aplicación.
o) Atender solicitudes de soporte.
p) Prevenir, detectar y atender usos indebidos, fraudes, conductas contrarias a las reglas de la plataforma o incidentes relacionados con el servicio.
q) Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
r) Conservar determinada información durante los plazos establecidos en este Aviso de Privacidad para atender responsabilidades derivadas del servicio y obligaciones legales.
Finalidades no necesarias
Actualmente eonkodex no declara finalidades adicionales de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial como necesarias para la prestación del servicio.
Si en el futuro se pretendiera utilizar datos personales para una finalidad secundaria que requiera consentimiento, ésta será comunicada previamente y se proporcionarán los mecanismos correspondientes para que la persona titular pueda manifestar su negativa.
5. Tratamiento de la ubicación
La ubicación constituye un elemento esencial para el funcionamiento de TAXI EN SERVICIO PASSENGER.
La aplicación podrá utilizar la ubicación aproximada y precisa para:
determinar el lugar de recogida;
facilitar la asignación del conductor;
permitir que el conductor conozca dónde debe recoger a la persona pasajera;
permitir el seguimiento del trayecto;
proporcionar información relacionada con el servicio solicitado;
atender incidentes, reportes y reclamaciones relacionados con un servicio; y
conservar evidencia relacionada con los servicios prestados durante el periodo establecido en este Aviso.
La persona usuaria puede administrar los permisos de ubicación mediante la configuración de su dispositivo. Sin embargo, negar o desactivar los permisos necesarios puede impedir o limitar determinadas funciones de la aplicación.
6. Comunicación de información al conductor asignado
Para hacer posible el servicio solicitado, determinada información de la persona pasajera será visible para el conductor que haya sido asignado al viaje.
Durante la prestación del servicio, el conductor podrá acceder a:
nombre de la persona pasajera;
número de teléfono;
ubicación necesaria para efectuar la recogida y prestar el servicio; y
demás información estrictamente necesaria para la operación del servicio.
Esta comunicación tiene como finalidad exclusiva permitir la correcta prestación del servicio solicitado y la comunicación entre pasajero y conductor.
El conductor no adquiere derecho alguno sobre los datos personales de la persona pasajera y deberá utilizarlos exclusivamente para la prestación del servicio y conforme a las reglas aplicables.
7. Información del conductor visible para la persona pasajera
Durante un servicio, la persona pasajera podrá visualizar determinada información del conductor asignado, incluyendo:
nombre;
fotografía;
información del vehículo;
información relacionada con el conductor que sea necesaria para identificarlo y prestar el servicio; y
cuando resulte aplicable, información bancaria proporcionada por el conductor para permitir el pago directo del servicio.
8. Pago del servicio
TAXI EN SERVICIO PASSENGER no constituye, conforme a la operación actualmente informada, una plataforma de procesamiento de pagos entre pasajero y conductor.
El pago del servicio de taxi se realiza directamente entre la persona pasajera y el conductor.
Cuando sea necesario para permitir dicho pago, la aplicación podrá mostrar a la persona pasajera, durante el servicio correspondiente, los datos bancarios que el conductor haya proporcionado y autorizado para tal finalidad.
La aplicación limitará la visualización de dicha información a lo necesario para facilitar el pago directo del servicio.
9. Calificaciones, comentarios, reportes y contenido generado por la persona usuaria
La aplicación permite que la persona usuaria genere contenido, incluyendo:
calificaciones;
comentarios;
reportes;
quejas;
descripciones de objetos extraviados;
mensajes enviados mediante el chat; y
fotografías que decida proporcionar.
Este contenido podrá ser asociado al servicio correspondiente para atender la operación, seguridad, soporte, control de calidad, investigación de incidentes y resolución de controversias.
La persona usuaria deberá abstenerse de introducir información ilícita, datos personales innecesarios de terceros o contenido que vulnere derechos de otras personas.
10. Datos personales sensibles
eonkodex no tiene como finalidad ordinaria recabar datos personales sensibles.
Los datos que se tratan mediante la aplicación serán utilizados exclusivamente para las finalidades descritas en este Aviso.
Si excepcionalmente fuera necesario tratar datos personales sensibles en términos de la legislación aplicable, eonkodex implementará las medidas y recabará los consentimientos que legalmente correspondan antes de realizar dicho tratamiento.
11. ¿Con quién compartimos los datos personales?
eonkodex no vende ni cede los datos personales de las personas usuarias con fines comerciales.
Para prestar el servicio y mantener la infraestructura tecnológica de la aplicación, determinados datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de eonkodex, incluyendo:
Google Firebase
Se utiliza para funciones relacionadas con autenticación, almacenamiento de información y notificaciones.
Google Maps
Se utiliza para funciones relacionadas con mapas, ubicación y geolocalización.
Servidores propios de eonkodex
Se utilizan para la operación, almacenamiento, administración y funcionamiento de los servicios tecnológicos de TAXI EN SERVICIO PASSENGER.
Los proveedores que actúen como encargados deberán tratar los datos conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas por eonkodex y adoptar las medidas de seguridad correspondientes.
12. Transferencias y comunicaciones necesarias
Además de los encargados tecnológicos, podrán existir comunicaciones de información a terceros cuando sean necesarias para la prestación del servicio o estén permitidas por la legislación aplicable.
En particular, determinada información se comunica al conductor asignado exclusivamente para hacer posible el servicio solicitado.
Asimismo, eonkodex podrá comunicar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento, resolución judicial o mandato de autoridad competente.
Cuando una comunicación requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado por los medios correspondientes.
13. Seguridad de los datos personales
eonkodex implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
La información transmitida entre la aplicación y los servidores utiliza conexiones cifradas mediante HTTPS.
El acceso a la información se limita de acuerdo con las funciones y necesidades de operación.
No obstante, ninguna transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizarse como absolutamente invulnerable. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, eonkodex realizará las comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. Conservación, bloqueo y eliminación de datos
eonkodex conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas en este Aviso y las obligaciones legales aplicables.
Solicitud de eliminación de cuenta — Día 0
Cuando la persona usuaria solicite la eliminación de su cuenta:
perderá inmediatamente el acceso a la cuenta;
la cuenta dejará de estar disponible para su uso ordinario; y
comenzará el procedimiento de eliminación conforme al calendario señalado en este Aviso.
Primeros 30 días
Durante los primeros treinta días posteriores a la solicitud de eliminación, si la persona vuelve a iniciar sesión utilizando el mismo número telefónico, la cuenta podrá reactivarse automáticamente con la información asociada a ella.
Día 30
Al cumplirse treinta días desde la solicitud de eliminación, se eliminarán:
nombre;
número de teléfono;
correo electrónico; y
información documental que, en su caso, se encuentre asociada a la cuenta.
El número telefónico quedará disponible para que pueda utilizarse nuevamente para registrar una cuenta.
Cinco años
A partir del día 30 comenzará el cómputo del periodo de conservación de determinada información necesaria para efectos fiscales, legales, administrativos, de seguridad, atención de controversias y responsabilidades derivadas del servicio.
Una vez transcurridos cinco años, se procederá a eliminar la información restante que corresponda, incluyendo:
información de viajes;
calificaciones;
mensajes;
reportes;
información relacionada con reclamaciones; y
información bancaria asociada al servicio, cuando corresponda.
La eliminación definitiva puede requerir varias semanas adicionales debido a procesos técnicos de respaldo, replicación y eliminación de copias de seguridad.
15. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
La persona titular puede ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales son tratados y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar que sus datos dejen de estar en posesión de eonkodex, cuando legalmente proceda.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista causa legítima o en los demás supuestos previstos por la legislación.
Las solicitudes deberán enviarse al correo:
La solicitud deberá incluir, al menos:
nombre de la persona titular;
medio para recibir la respuesta;
documentos que acrediten su identidad y, cuando corresponda, la personalidad de su representante;
descripción clara de los datos respecto de los cuales solicita ejercer un derecho;
derecho que desea ejercer; y
cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
eonkodex comunicará la determinación correspondiente en un máximo de veinte días hábiles y, cuando resulte procedente, hará efectiva la solicitud dentro del plazo legal correspondiente.
16. Revocación del consentimiento
La persona titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda.
La solicitud deberá enviarse a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos.
La revocación de determinados tratamientos puede provocar que determinadas funciones de la aplicación dejen de estar disponibles cuando los datos sean indispensables para prestar el servicio solicitado o exista una obligación legal de conservación.
17. Limitación del uso o divulgación
La persona titular podrá solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos personales cuando legalmente proceda.
La solicitud deberá realizarse mediante:
eonkodex analizará cada solicitud y aplicará las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente y a las necesidades de prestación del servicio.
18. Eliminación de cuenta
La persona usuaria puede solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos disponibles en la aplicación y a través de la página habilitada por eonkodex para tal efecto.
La eliminación de la cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda la información, debido a los periodos de conservación, bloqueo y eliminación establecidos en este Aviso y a las obligaciones legales que puedan resultar aplicables.
19. Cambios al Aviso de Privacidad
eonkodex podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
Las modificaciones serán comunicadas mediante la aplicación, el sitio web correspondiente o los medios electrónicos que resulten apropiados.
La versión vigente podrá consultarse públicamente en el sitio web de eonkodex y deberá permanecer disponible para las personas usuarias.
20. Aceptación y consentimiento
Al registrarse o utilizar TAXI EN SERVICIO PASSENGER, la persona usuaria reconoce que ha tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Cuando la legislación exija consentimiento expreso, particularmente respecto de datos financieros o patrimoniales, eonkodex utilizará mecanismos electrónicos que permitan acreditar la manifestación de voluntad correspondiente.
La aceptación del presente Aviso no autoriza tratamientos distintos de los expresamente informados en éste.
21. Contacto
Para cualquier duda, aclaración, solicitud relacionada con datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso o divulgación de información, puede comunicarse con:
eonkodex
Campeche, México
Correo electrónico: serviciosoporte@eonkodex.com
Última actualización: 4 de septiembre de 2026.